热线电话管理系统

【软件功能清单】免费在线试用

热线电话管理系统是一种用于处理大量来电的电话系统。它通常用于客服、投诉热线和紧急救援等服务领域。热线电话管理系统可以自动接听来电，并根据来电的不同需求进行分类和转接。系统可以根据来电的号码或者语音识别技术，将不同类型的来电快速和准确地分配给相应的客服代表或部门。该系统提供了一系列功能，包括来电排队、来电自动记录、来电归档等。客服代表可以通过系统来查询来电的历史记录和详细信息，提供更加个性化的服务。热线电话管理系统还可以提供报表和数据分析功能，用于分析来电的数量、来电类型、解决率等指标，用于优化客服工作和提升客户满意度。另外，热线电话管理系统还可以集成其他功能，如IVR自动语音应答、呼叫录音、呼叫转接到其他号码等。这样可以提高来电的处理效率和客户体验。总之，热线电话管理系统通过自动化、智能化的方式，提高了来电处理的效率和质量，帮助企业提供更好的客户服务。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！

编号	模块名称	字段参数
1	客户信息	姓名、电话号码、地址、邮箱、性别、年龄、职业、客户类型、备注、注册日期等
2	呼叫记录	呼叫时间、客户姓名、客户电话号码、呼叫结果、通话时长、座席姓名、所属部门、备注等
3	坐席管理	姓名、工号、所属部门、直线电话、分机号、坐席状态、在线状态、负责技能组、备注等
4	部门管理	部门名称、部门负责人、部门电话、父级部门、创建日期、备注等
5	技能组管理	技能组名称、技能组负责人、技能组电话、所属部门、创建日期、备注等
6	分机号管理	分机号、坐席姓名、所属部门、是否已分配、分配日期、备注等
7	自动化拨号	呼叫时间、客户姓名、客户电话号码、呼叫结果、通话时长、座席姓名、所属部门、发起人、备注等
8	录音管理	录音文件名、呼叫时间、客户姓名、客户电话号码、录音时长、座席姓名、所属部门、备注等
9	事件管理	事件名称、事件描述、关联客户、创建日期、创建人、处理状态、处理结果、处理人、备注等
10	员工管理	姓名、工号、所属部门、职位、直线电话、手机号码、入职日期、离职日期、状态、备注等
11	知识库管理	标题、关键词、内容、所属部门、创建日期、创建人、备注等
12	工单管理	工单编号、工单类型、工单状态、提交人、提交时间、处理人、处理时间、处理结果、备注等
13	系统设置	热线电话号码、呼叫中心名称、语音录音提示、客户等待时间、呼叫转接时间、部门分机号前缀、备注等
14	客户满意度调查	调查时间、客户姓名、客户电话号码、问题描述、处理人、处理结果、满意度评分、备注等
15	响应速度报表	日期、坐席姓名、所属部门、坐席工号、接通总时长、平均接通时长、最长接通时长、最短接通时长、备注等
16	问题解决率报表	日期、坐席姓名、所属部门、坐席工号、已解决问题数、总问题数、问题解决率、备注等
17	客户流失率报表	日期、所属部门、流失客户数、总客户数、客户流失率、备注等
18	坐席状态报表	日期、所属部门、在线坐席数、空闲坐席数、忙碌坐席数、离线坐席数、备注等
19	呼叫转化率报表	日期、所属部门、呼入电话数、呼出电话数、成功呼入电话数、成功呼出电话数、呼叫转化率、备注等
20	客户投诉管理	投诉时间、投诉客户姓名、投诉客户电话号码、投诉内容、处理人、处理结果、处理时间、备注等

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