全国用户服务热线
全国用户服务热线
*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、邮箱、电话号码、角色、所属部门、创建时间、最后登录时间、状态等 |
| 2 | 工单管理 | 工单号、工单类型、工单状态、优先级、标题、描述、创建人、创建时间、最后更新时间、处理人、处理结果、关闭时间、附件、备注等 |
| 3 | 知识库管理 | 文章标题、文章内容、文章分类、创建人、创建时间、最后更新时间、状态、关联工单号、标签、附件等 |
| 4 | 自助服务 | 常见问题分类、常见问题标题、常见问题内容、创建人、创建时间、最后更新时间、状态、标签、附件等 |
| 5 | 联系记录 | 联系人姓名、联系方式、联系时间、联系内容、问题分类、处理人、处理结果、备注等 |
| 6 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户公司、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户等级、创建时间、最后更新时间、状态、标签等 |
| 7 | 系统设置 | 公司名称、公司地址、客服电话、工作时间、邮件服务器、短信提醒设置、工单类型设置、权限设置等 |
| 8 | 报表统计 | 工单统计时间范围、工单类型、工单状态、工单优先级、处理人、客户姓名、工单数量、解决率、满意度、平均处理时长等 |
| 9 | 邮件通知 | 收件人、抄送人、邮件主题、邮件内容、附件、发送时间、发送状态、模板选择、邮件设置等 |
| 10 | 满意度调查 | 工单号、客户姓名、评分、评价内容、调查时间、回访人员、回访时间、回访结果、回访备注等 |
微信扫码沟通